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Comunicación en las Relaciones Laborales
Al final de este taller el participante:
1. Conocerá los conceptos básicos, elementos y obstáculos del proceso de comunicación, así como sus principales formas distorsionadas.
2. Identificará técnicas que le permitirá comunicarse más eficazmente.
3. Aprenderá el uso de técnicas para manejar conflictos en materia de comunicación organizacional.
4. Tomará mayor conciencia de las propias posibilidades y limitaciones cuando se comunica.
5. Sus comunicaciones serán más asertivas y con una escucha más activa con las otras personas.
6. Considerará en sus comunicaciones la importancia de los mapas mentales de ellos y de las otras personas (auditivos, visual y kinestésico).
Excelencia en el Servicio al Cliente 16 horas
Este taller te permitirá trabajar los siguientes contenidos:
1.Mejorar la atención al cliente
2.Cambios a realizar en la actitud de servicio
3.Trabajar el Sentido de propiedad y de logro
4.Manejar de Conflictos y a Clientes descontentos